5月21日号 警備業ヒューマン・インタビュー

藤田真由美さん　高木哲也さん　酒井優輝さん(全日警)

「警備品質向上」めざして

全日警(ANS)は、第1回「ANS警備品質向上コンテスト表彰式」を4月22日に開催した(5月1日号既報)。社員が互いに選ぶ形式で“日頃から質の高い業務を行っている同僚のエピソード”などをスマートフォンの専用サイトで投票。選考の結果、約5000人の中から「体温(ぬくもり)のあるセキュリティ部門」で藤田真由美さんが、「礼節・規律部門」で高木哲也さんが、「顧客評価部門」で酒井優輝さんが選ばれた。

<<初めてのコンテストで表彰されました>>

藤田　私は中部国際空港(愛知県常滑市)の第1ターミナルビル警備隊で施設警備を担当しています。今回の表彰は私個人というより、警備隊として「体温(ぬくもり)のあるセキュリティ」に日々努めていることを評価いただいたと思っています。

高木　鹿児島支社の鹿児島南待機所で機械警備業務に従事しています。初となるコンテストで選んでいただき、本社の表彰式会場では皆さまから祝福を受けまして感無量です。

酒井　JR名古屋駅の警備隊で立哨、巡回、防災業務などを行っています。選ばれたと聞いた時は“まさか自分が”と驚きましたが、上司と先輩からの丁寧な指導のおかげと感謝しています。

<<日頃の業務で大切にしていることは何でしょう>>

藤田　国際空港は、さまざまな国や民族の方々の交差点であり、業務には常に緊張感が伴います。手荷物検査など警備員の仕事は、お客さまの理解と協力を得て成り立つものです。接する方々に対し“先に笑顔で、先にあいさつ”を心掛けています。相手の気持ちに寄り添いつつも、寄り添い過ぎないバランスで着実に業務を果たさなければなりません。

高木　機械警備は、異常を知らせる「発報」を受けて緊急対処を行います。駆けつけた先では何が起きているか、冷静な判断力と的確な行動が求められます。なかには誤報の場合もありますが、常に緊張感を維持していることは必須です。また、日頃から同僚や契約先のお客さまとの信頼関係を深めたいと心掛けています。

酒井　名古屋駅をご利用するお客さまに、親切・丁寧な対応を心掛けています。また、快適な旅をしていただくため、安全・安心を提供できるよう決められたルールをしっかり守ることを心掛けています。

<<コンテストのテーマ「警備品質の向上」に対する取り組みは、どのようなものですか>>

藤田　空港の警備業務は、航空会社と同様の高いレベルでカスタマーサービスを提供できるように努力が欠かせません。私は、英語はある程度話せますが、中国語や韓国語、その他の言語も勉強し業務に役立てたいと考えています。

53歳の時に自衛官を定年退職して入社しましたが、チームワークで安全安心を守る警備業を選んだことを心から良かったと思って取り組んでいます。

高木　今年で勤続30年になります。社会が変化し複雑化する時代に、お客さまから一層信頼される機械警備隊員を一人でも多く育成していきたい。より質の高い業務を継続していくためには、信念を持つことが大切です。その信念から、誠意ある行動やスキルアップを図る意欲が生まれると思うのです。

酒井　警備品質向上とは、契約先から信頼されることだと私は思います。今まで数多くの不正乗車を発見・確保し契約先であるJR東海様から感謝の言葉を何度もいただきました。さらなる信頼を築き上げるため、経験豊かな先輩方から学ぶことで、もっとスキルを磨きたいと思いを新たにしています。

高木　警備業の魅力は、お客さまから感謝の言葉をいただくこと、国家資格の警備業務検定などを取得できることだと思います。当社は資格取得の費用は会社負担で、勉強時間を作れるよう勤務日を調整して応援してくれます。

藤田　資格を取ることで業務に深みが出ると感じます。私は施設警備1級の取得が目標です。いずれは警備員指導教育責任者の資格も取りたいと考えています。

<<第2回コンテストの表彰式は10月に開催予定、投票期間は6月末までです>>

高木　社員による投票は、それぞれの職場で先輩、同僚、後輩が互いの職務に一層の関心を持って切磋琢磨していくことにつながると思います。

酒井　日々頑張っている誰もが選ばれる可能性を持っています。

藤田　一人ひとりが全日警の代表であるという意識で、胸を張って業務していただきたいと思います。

全日警 設立:1966(昭和41)年10月 代表取締役社長:片岡由文 本社:東京都中央区日本橋浜町1-1-12 業務:1号・2号・3号・4号警備など 社員数：4874人